Tüketici Hukuku, ticari hayatın vazgeçilmez bir parçası olan tüketicilerin haklarını; üretici, aracı, sağlayıcı veya satıcı firmalara karşı yasal güvence altına alan ve günümüzün ekonomik dinamiklerine göre hızla güncellenen temel bir hukuk dalıdır. Tüketici hakları hukukunun varoluş amacı, ticari ilişkilerde sermaye ve organizasyon açısından genellikle daha zayıf konumda bulunan tüketiciyi korumak, adil bir piyasa düzeni sağlamak ve mağduriyetleri en aza indirmektir. Ekmen Hukuk Bürosu olarak, tüketici bilincinin artırılmasına katkı sağlarken, müvekkillerimizin karşılaştığı haksız uygulamalar karşısında profesyonel ve sonuç odaklı avukatlık hizmeti sunmaktayız.
Alışverişin ve ticari hizmetlerin kapsamının her geçen gün sınırları aştığı, özellikle dijitalleşme ve e-ticaretin hayatımızın merkezine yerleştiği günümüzde, tüketicilerin hak ihlallerine uğrama riski de maalesef artmaktadır. Dev kurumsal firmalar karşısında bireyler; karmaşık sözleşmeler, agresif pazarlama taktikleri, gerçeği yansıtmayan yanıltıcı reklamlar ve mesafeli satışlarda yaşanan teslimat veya iade problemleri nedeniyle yaptığı hukuki işlemlerde sıklıkla yanılabilmekte ve ciddi hak kayıplarına uğramaktadır. Satın alınan bir ürünün ayıplı çıkması, vaat edilen bir hizmetin sözleşmeye aykırı ve eksik sunulması veya matbu sözleşmelerdeki haksız şartlar karşısında bireylerin yalnız bırakılmaması hukukun temel gereğidir. Bu noktada büromuz; yasaların tüketiciye tanıdığı yasal hakların (sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım, misliyle değişim gibi) doğru zamanda ve doğru idari veya adli merci nezdinde kullanılmasını sağlayarak maddi ve manevi mağduriyetlerin önüne geçmektedir.
Bu hak kayıplarını önleyebilmek, tüketici ile satıcı arasındaki bozulan dengeyi yeniden kurabilmek adına büromuz bünyesinde verdiğimiz başlıca Tüketici Hukuku hizmetlerimiz şunlardır:
Tüketici Hakem Heyetleri ve Mahkemeleri: Yıllık olarak belirlenen parasal sınırlara göre uyuşmazlık bedeli dikkate alınarak tüketiciler lehine Hakem Heyetine eksiksiz başvuru yapılması, sürecin takibi ve dava şartı arabuluculuk prosedürleri de gözetilerek Tüketici Mahkemesinde dava açılıp yürütülmesi.
İdari Başvurular: Haksız rekabet yaratan veya tüketiciyi yanıltan uygulamalara karşı tüketiciler lehine Rekabet Kuruluna ve Reklam Kuruluna gerekli şikayet ve hukuki başvuruların yapılması.
Ayıplı Mal ve Hizmetler: Satın alınan malın veya sunulan hizmetin ayıplı (kusurlu) olmasından doğan tüm ihtilafların çözülmesi ve tazmin süreçleri.
Mesafeli ve Taksitli Satışlar: E-ticaret platformları üzerinden kurulan mesafeli satış sözleşmelerinden ve taksitli satış sözleşmelerinden doğan uyuşmazlıkların çözülmesi, kanuni cayma hakkının süresi içinde ve usulüne uygun şekilde kullandırılması.
Özel Tip Sözleşmeler: Özellikle son yıllarda sıkça mağduriyet yaratan devre tatil ve uzun süreli tatil hizmeti sözleşmelerinden doğan ihtilafların çözülmesi, usulsüz sözleşmelerin iptali süreçleri.
Finansal ve Garantili Hizmetler: Konut finansmanı (mortgage) sözleşmeleri ile kredi kartı sözleşmelerinden doğan ihtilafların çözülmesi, haksız kesintilerin iadesi ve garantili mallardan doğan uyuşmazlıkların kalıcı olarak çözüme kavuşturulması.
Tüketici uyuşmazlıkları, kanunda belirtilen çok kesin hak düşürücü sürelere ve sıkı şekil şartlarına tabidir. İtirazların, ihtarname gönderimlerinin veya cayma bildirimlerinin yasal süresi içerisinde usulüne uygun olarak yapılmaması, tamamen haklı olduğunuz bir durumda dahi yasal olarak aleyhinize sonuçlar doğmasına sebep olabilir. Ekmen Hukuk Bürosu olarak, büyük ölçekli firmalara ve karmaşık sözleşme maddelerine karşı yasal mücadelenizde sarsılmaz hukuki güvenceniz oluyoruz. Haklarınızın korunması ve uyuşmazlıklarınızın adil bir şekilde çözümü için yanınızdayız.
